Najnowszy raport “E-commerce w Polsce 2024” przygotowany przez firmę Gemius we współpracy z Polskimi Badaniami Internetu oraz IAB Polska, rzuca światło na obecne trendy, zachowania oraz wyzwania polskich konsumentów w kontekście zakupów online. Choć rynek e-commerce w Polsce pozostaje stabilny, widoczne są zmiany, takie jak wzrost popularności zakupów zagranicznych, rozwój rynku produktów używanych (re-commerce) oraz dominacja Blika jako najczęściej wybieranej formy płatności. Jednocześnie raport ujawnia szereg problemów, które wciąż napotykają klienci, co pokazuje, że branża ma jeszcze wiele do zrobienia, aby sprostać oczekiwaniom współczesnych konsumentów.
Raport wskazuje, że udział polskich e-konsumentów utrzymuje się na stabilnym poziomie około 80%. W 2023 roku wynosił 79%, a w 2024 roku spadł nieznacznie do 78%. Nie zmienił się również odsetek osób kupujących na polskich platformach, co sugeruje stałość preferencji krajowych konsumentów. Warto jednak zauważyć, że zakupy w zagranicznych sklepach zyskały na popularności, notując wzrost o 6 punktów procentowych, co świadczy o rosnącym zainteresowaniu ofertami z zagranicy.
Wzrost rozpoznawalności zagranicznych marketplace’ów
Wśród zagranicznych platform handlowych największą popularnością cieszą się marketplace’y azjatyckie. AliExpress oraz Amazon są najbardziej rozpoznawalne wśród polskich konsumentów, osiągając po 87% wskazań. Na trzecim miejscu uplasowała się platforma Temu, którą zna już 80% badanych. Taki wynik można przypisać intensywnej kampanii reklamowej prowadzonej przez Temu.
Wydatki internautów na platformie Temu wyniosły średnio 536 zł, co jest porównywalne do wyników Amazon (566 zł). Dane pokazują, że polscy konsumenci chętnie korzystają z serwisów takich jak AliExpress, Temu i Shein, robiąc zakupy co najmniej raz w miesiącu.
Re-commerce zyskuje na popularności
Re-commerce, czyli zakupy produktów używanych, to rosnący trend w polskim e-commerce. Już co szósty badany decyduje się na zakupy z drugiej ręki. Najczęściej wybierane są ubrania (79%) oraz książki, płyty i filmy (71%). Najwięcej wydatków na produkty używane odnotowano na Allegro, gdzie średnia kwota wynosiła 1112 zł w ciągu ostatniego roku. Vinted również cieszy się dużą popularnością, a 56% badanych deklaruje korzystanie z tej platformy.
Blik jako najpopularniejsza forma płatności
Blik po raz pierwszy stał się najczęściej wybieraną metodą płatności w polskim e-commerce, wyprzedzając szybkie przelewy i karty kredytowe. Korzysta z niego 68% e-konsumentów, a szczególnie popularny jest wśród młodszych grup wiekowych: 86% w grupie 15-24 lata i 82% w grupie 25-34 lata. Szybkie przelewy są używane przez 64% respondentów, natomiast płatności kartą przez 43%.
Najczęściej napotykane problemy w e-commerce
Mimo rozwoju e-commerce, polscy konsumenci nadal napotykają liczne problemy podczas zakupów online. Najczęściej zgłaszanym problemem jest długie oczekiwanie na dostawę produktu (ponad 25% respondentów). Innymi często występującymi trudnościami są natrętne reklamy produktów oraz wysokie koszty dostawy. Wiele osób zgłasza również problemy związane z uszkodzoną przesyłką i niezadowoleniem z otrzymanych produktów.
Ponadto około 15% respondentów napotyka trudności w znalezieniu produktu, a około 10% ma do czynienia z nieprawdziwymi informacjami na stronie czy problemami związanymi z płatnościami. Inne zgłaszane problemy to otrzymanie produktu niepełnowartościowego, trudności z reklamacjami i gwarancją oraz niewłaściwa obsługa klienta. Interesujące jest to, że 30% badanych nie miało żadnych negatywnych doświadczeń związanych z zakupami online.
Raport “E-commerce w Polsce 2024” pokazuje, że polski rynek handlu internetowego jest stabilny, ale jednocześnie ewoluuje w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby konsumentów. Coraz większa popularność zakupów zagranicznych, rozwój re-commerce oraz dominacja Blika jako preferowanej formy płatności to tylko niektóre z kluczowych trendów, które kształtują przyszłość e-commerce w Polsce. Te zmiany wskazują na rosnącą globalizację rynku oraz większe dostosowanie do wymagań nowoczesnych użytkowników. Mimo pozytywnych trendów, firmy e-commerce muszą wciąż pracować nad rozwiązywaniem problemów, które napotykają ich klienci, takich jak długie czasy dostaw, wysokie koszty przesyłki oraz niewystarczająca jakość obsługi klienta, aby podnieść satysfakcję użytkowników i zwiększyć lojalność klientów.
Co jednak ważne podkreślenia, sezonowość w e-commerce powoduje okresowe zmiany w sprzedaży. Wpływa to na płynność finansową sklepu – w czasie niższego popytu przychody mogą spadać, co utrudnia regulowanie zobowiązań. Aby złagodzić te wahania, warto rozważyć faktoring zakupowy. Ten instrument finansowy umożliwia finansowanie zakupów od dostawców, co pozwala na utrzymanie płynności nawet w okresach niższej sprzedaży. Dzięki faktoringowi zakupowemu sklep może stabilizować przepływy finansowe i nie obciążać budżetu w czasie mniejszego zapotrzebowania na produkty.
Innym zagrożeniem dla stabilności finansowej e-sklepu są zwroty. Te w e-commerce mogą negatywnie wpływać na płynność finansową sklepów internetowych, ponieważ każda transakcja niesie ryzyko zwrotu, który oznacza nie tylko utratę przychodów, ale także dodatkowe koszty operacyjne związane z logistyką i zarządzaniem produktami. Aby przeciwdziałać problemom związanym z płynnością, sprzedawcy powinni zabezpieczyć odpowiedni budżet na obsługę zwrotów lub skorzystać z zewnętrznego finansowania, takiego jak kapitał obrotowy, co pozwala im utrzymać płynność nawet przy dużej liczbie zwrotów.
Źródła:
